返品・返金ポリシー

Rico cosmeticsでは、お客様に安心して商品をご使用いただけるよう、商品のお届け後の返品・返金について、以下のとおり定めております。

1．お客様都合による返品について

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

・未開封・未使用の商品であること
・商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
・商品およびパッケージ等に著しい破損・汚損がないこと

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品到着後30日を経過した場合、未開封・未使用であっても返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

2．化粧品がお肌に合わなかった場合

化粧品の性質上、お肌の状態や体質などにより、赤み・かゆみ・腫れ・刺激などの異常が生じる場合があります。

ご使用中またはご使用後に異常を感じられた場合は、直ちにご使用を中止してください。

返品・返金をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡をお願いいたします。

その際、状況確認のため、

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・対象商品
・使用開始日および症状が現れた時期
・症状が確認できるお肌のお写真

などをご提供いただく場合がございます。

また、症状の程度等により、医療機関への受診状況などを確認させていただく場合がございます。

内容を確認のうえ返品をお受けする場合は、対象商品をご返送いただき、商品の到着・確認後に返金手続きを行います。

商品そのものの不良・品質上の問題が確認された場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担をお願いいたします。

なお、商品到着後30日を経過してからのお申し出については、返品・返金をお受けすることができません。

お肌に異常を感じられた場合は、返品のご希望の有無にかかわらず、お早めにご相談ください。

3．不良品・破損・誤配送について

お届けした商品に、

・商品自体の不良
・配送時の破損
・ご注文内容と異なる商品の配送

などがございましたら、確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

当店の責任による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

商品の状態が分かるお写真等のご提供をお願いする場合がございますので、商品および梱包材は処分せず保管をお願いいたします。

4．返品・返金をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。

・商品到着後30日を経過している場合
・お客様都合による開封済み・使用済みの商品
・お客様のもとで商品やパッケージに破損・汚損が生じた場合
・事前のご連絡なく商品をご返送された場合
・その他、返品条件を満たしていない場合

※商品に不良・欠陥等がある場合は、この限りではありません。

5．返金について

返品対象商品が当店へ到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご購入いただいた販売サイト・決済方法の規定に従います。

クーポン、ポイント等をご利用の場合の返金についても、各販売サイト・決済サービスの規定に準じます。

6．返品をご希望の場合

返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、Rico公式LINEまたはご購入いただいた販売サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・返金をお受けできないことがございます。

お肌に異常を感じられた場合も、ご自身で判断して使用を継続せず、お早めにご相談ください。

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